MCZService

• 1

  Esplosi ricambi semplici e dinamici

• 2

  Acquisto immediato

• 3

  Potentissimo pannello admin

• 4

  Mappe dinamiche

• 5

  Corsistica gestita online

• 6

  Chiarezza prima di tutto

Perdiamo troppo tempo, abbiamo troppi problemi con l’attuale sistema. L’assistenza deve essere gestita online

MCZ, un’azienda operante nel settore del riscaldamento, ha sempre gestito l’assistenza tecnica nel modo tradizionale, tramite telefono, fax, email. Anche se questo metodo era efficace, non era molto efficente: pensate a tutti i clienti privati che telefonano solamente per chiedere un manuale. Quanto tempo si “perdeva”?
Abbiamo così sviluppato un sistema composto da un catalogo ricambi, una sezione dedicata ai corsi di aggiornamento, una sezione di assistenza tecnica ed infine un’area news indirizzata ai centri assistenza.

Il catalogo ricambi era cartaceo e costringeva l’azienda a continui aggiornamenti e correzioni costringendo alla stampa di nuovi cataloghi ed al macero dei vecchi, creando confusione ai centri assistenza che si ritrovavano con tante versioni dello stesso manuale. Inutile sottolineare che era un dispendio di energie, denaro ed un dolore per l’ambiente.
Tralasciando i tecnicismi abbiamo ideato un catalogo online semplice sia da consultare che da gestire. La consultazione prevedeva la visualizzazione dell’esploso del prodotto e l’evidenziazione dell’articolo al passaggio del mouse. Questo andava a sopperire all’esigenza di chiarezza sopratutto di fronte a ricambi tecnologici.
La gestione delle modifiche è stata resa disponibile grazie ad un pannello di amministrazione. In particolare abbiamo creato un sistema che andasse a selezionare l’area da evidenziare proprio come un software di disegno, per poi inserire i codici in quell’area visiva. Niente di più semplice, niente di più innovativo.
All’interno della pagina prodotto è possibile scaricare anche la scheda tecnica ed i manuali in più lingue.

I corsi sono sempre stati gestiti tramite email, telefono e fax. Venivano rese note le date dei corsi di aggiornamento, tramite telefono si chiedeva il giorno in cui iscriversi e successivamente si creava una situazione in cui c’erano decine e decine di telefonate per informazioni, prenotare camere d’hotel, modificare una prenotazione e così via.
Tramite il sito abbiamo gestito il centinaio di corsi di MCZ. L’utente può scorrerli per data, lingua e tipo, iscriversi, scegliere l’hotel, le camere ed i giorni. Al termine dell’iscrizione viene inviata un’email con un allegato PDF contenente la conferma, le informazioni per raggiungere l’hotel e l’azienda ed il programma del corso.
Tutto ovviamente gestito tramite pannello di amministrazione.
Ora  i dipendenti si potranno concentrare su altro, consentendo anche agli utenti un maggiore controllo delle loro informazioni.

Il sito web è sviluppato in cinque lingue (italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo). Tutte le informazioni modificabili sono in cinque lingue e la complessa gestione degli aggiornamenti è esile e veloce.

Dopo la sua realizzazione MCZService è diventato il punto di riferimento per chiedere ed ottenere ogni tipo di informazione tecnica. E’ utilizzato addirittura dai stessi dipendenti MCZ poichè offre le informazioni aggiornate in modo visuale, rapido ed immediato.

Il sito è realizzato in Zend Framework (PHP+mySQL), senza l’utilizzo di Flash, con l’appoggio dei CSS3 e la griglia web 960gs.